印度首富做电商叫板亚马逊 用户抱怨:蔬菜烂了 商品丢了

原标题:印度首富做电商叫板亚马逊 用户抱怨:蔬菜烂了,商品丢了
作者:承曦

腾讯科技讯  据国外媒体报道,在全球科技巨头数十亿美元投资的支持下,印度最大富豪安巴尼准备通过其企业“信实实业集团”,与亚马逊和沃尔玛争夺该国巨大的电子商务市场。
但是,在一个拥挤的市场中,许多印度供应商并不精通电子商务业务,安巴尼的最新赌博是否会有回报还很难说。
这位大亨长期以来一直宣扬他的雄心,即通过说服农民和店主在他今年推出的新 JioMart 平台上销售他们的商品,来改革这个拥有 13 亿人口国家的零售业。
但印度破旧低效的供应链要实现现代化并不容易,即使对信实集团来说也是如此。信实囊括诸多传统产业(石油化工到电信),本身也是印度收入最大的零售商,其零售资产组合包括超市、电子产品连锁店和快速时尚商店。
周三,谷歌继 Facebook 和英特尔之后,成为最新一家投资印度信实集团旗下互联网公司“Jio 平台”的硅谷公司。
分析师称,尽管有这些信任票在手,安巴尼是否成功将取决于印度的夫妻店及他们适应在线业务需求的能力。
在竞争激烈的市场中,让渴求便宜货的消费者满意可能更加困难。
自信实集团的电商平台 JioMart 今年 5 月在印度 200 个城市推出以来,早期迹象并不乐观。
顾客抱怨腐烂的蔬菜、错过送货时间以及退款迟缓。
作为一个狂热的网上购物者,印度人迈胡尔·沙阿从亚马逊购买电子产品,从沃尔玛旗下的零售商迈特拉购买服装,他是那种深受安巴尼和他的竞争对手追捧的顾客。
这位 22 岁的年轻人在备受期待的 JioMart 平台发布后不久就下了他的第一个订单。
“我想体验一下那种感觉…因为围绕 JioMart 有太多的炒作。”
但他的商品只有不到一半被送达,他订购的薄荷叶腐烂了,迫使沙阿把它们扔掉。
钱,钱,钱
沙阿的经历凸显了安巴尼在与亚马逊、大篮子(BigBasket)和 Grofers 等电商竞争时所面临的挑战,这些电子商务公司都在印度建立了供应和配送网络。
这位 63 岁的大亨可能会采用他在 2016 年推出 Jio 通信服务、并使其成为电信市场领导者的策略。
作为一家后来的运营商,Jio 的凶猛降价将手机交到了印度数百万首次购买的消费者手中,击败了竞争对手,将竞争对手挤出了市场。
最近几个月,安巴尼通过配股以及向外国投资者出售信实的股份,筹集了大约 220 亿美元。
分析师表示,该企业集团现在已无净债务,有大量现金可以“烧”。
独立分析师 Minakshi Ghosh 表示:“JioMart 将通过提供深度折扣来吸引消费者,并从长远来看是这样做的。”
但该公司还需要投入资金培训当地店主进行在线交易。许多人表示,超市和电子商务的兴起严重打击了他们的业务。
“即使在梦里,我也从未想过要经营这样一家现代企业…或者收到信用卡付款。”印度纳威孟买的女店主 Kavita Chowdhury 如此表示。
对于这位 30 岁的女性来说,她与 JioMart 的合作来得正是时候,因为印度新冠疫情大流行迫使她关闭了实体商店。
她告诉媒体称,现在她可以在网上销售,生意蒸蒸日上。
初期问题
一位来自信实集团的消息人士透露,JioMart 收到了消费者“惊人”的回应。
“印度小镇上的人们正在购买德尔蒙特橄榄和佛卡恰面包…他们了解全球趋势,希望有更多选择。”
但他承认,该公司在物流方面面临“初期问题”——分析师认为,这些问题可能会证明它的致命弱点。
美国弗雷斯特研究公司的高级预测分析师萨蒂什·米纳告诉外媒:“你需要一致的交付模式和客户满意度来保证电子商务的成功运营。”
他表示,信实不会“仅仅因为自己的财务实力就轻松成功。”
一些客户已经发誓离开平台。
28 岁的万史·克里希纳告诉外媒,在他的前两份订单丢失后,他再也不会从 JioMart 购买任何东西。
“尽管我的第一个订单有问题,我还是决定给他们第二次机会…因为这是一家安巴尼的公司。但是现在我很怀疑我是否能拿回我的钱。”
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