Traveloka表示已结清近1亿美元退款

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印尼在线旅行业独角兽 Traveloka 表示,自疫情爆发以来,公司收到了约 100 万份机票退款申请,目前已经处理了其中的 90%。
根据 East Ventures 的联合创始人 Willson Cuaca 的一篇文章,这些退款总额为 1.4 万亿印尼盾(约合 9,590 万美元),East Ventures 是 Traveloka 的早期投资者。
Willson Cuaca 指出,Traveloka 主要依赖于航空公司在其平台上的处理流程,所以退款流程非常复杂。Traveloka 表示,他们也必须遵守合作伙伴制定的政策,包括退款形式(如旅游优惠券)和等待时间等。

Traveloka 的运输营销主管 Andhini Putri 表示,自今年 2 月份以来,退款和预订改期的需求增加了 10 倍之多。为了解决这个问题,公司必须加强后端系统,并分配超过一半的员工来帮助处理这些请求。
Andhini Putri 补充说:“我们正在等待我们的合作伙伴进一步处理并确认他们的请求。”
上个月底,Traveloka 表示,他们已经筹集了 2.5 亿美元的新资金,以加强其资产负债表,并帮助深化其精选的优先领域产品。
由于疫情严格的行动限制,Traveloka 的活动出现“历史性下降”。但是,Traveloka 表示,已经开始看到国内、短途旅行以及活动预订的“令人鼓舞的复苏”。
Andhini Putri 说,公司仍在密切关注形势,以做出进一步的战略决策,也不断改进系统和流程,专门针对退款和重新安排请求,这是他们在未来发生类似情况时先发制人的努力的一部分。
在线旅行社和整个旅游业都受到了疫情危机的冲击,该地区其中一个没有得到幸运女神眷顾的 Airy 公司,它不得不永久关闭了业务。
在之前的一次采访中,MDI Ventures 负责投资的副总裁 Aldi Hartanto 表示,在线旅行社需要至少 18 个月的时间来支撑运营,进行紧急融资,或者与更大的公司合并以度过危机。
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