苹果:买入硬件一年内也能购买AppleCare+ 刺激其服务收入

原标题:苹果刺激服务收入:宣布买入硬件一年内也能购买AppleCare+
作者:承曦

腾讯科技讯  众所周知的是,苹果近些年三大核心硬件的销售不断下滑,苹果开始更加重视互联网服务和售后服务带来的收入。据媒体最新报道,随着苹果售后服务的销售出现放缓趋势,该公司周一宣布了一个新举措,意在刺激收入。苹果周一告诉零售和客户支持部门的员工,公司已经延长了购买硬件的消费者可以购买其会员制 AppleCare+ 售后服务的期限。
据报道,目前,消费者在购买苹果电子产品后 60 天内,可以注册购买苹果后续的保修和支持计划。根据最新宣布的政策,在美国和加拿大,这一购买付费售后服务的时间窗口现在已增加到一年。
苹果在一份给员工的备忘录中写道:“这给了用户另一个机会来保护他们的设备,并获得所有的 AppleCare+ 的好处。”该公司告诉员工,该优惠适用于全额付款购买 AppleCare+、而不是按月支付的客户,另外通过苹果信用卡(和高盛集团联合发行)用户通过分期付款购买这一服务,也能够享受这一时间延期的政策。
AppleCare+ 是苹果为智能手机、笔记本电脑、平板电脑、智能手表等硬件提供的高级技术支持和服务,涵盖了意外的产品损坏。就苹果手机而言,这项售后服务计划定价了大约 200 美元,这种保障大大降低了修复破裂屏幕的成本。
媒体分析指出,给消费者更多的时间购买 AppleCare+ 产品,可以增加硬件产品的销量,提升苹果的数字服务部门。苹果首席执行官蒂姆·库克最近表示,全球性新冠疫情大流行抑制了消费者购买付费售后服务的的需求。
根据苹果调整之后的政策,苹果要求用户在购买该计划之前,首先让苹果零售员工对他们的硬件设备进行检查,以确保设备并非“带病”购买售后保修服务。
这一政策是否会从美国和加拿大延伸到更多国家市场,尚不得而知。
根据 AppleCare+ 的服务,在 24 个月时间里,苹果 iPhone 出现两次意外损坏,都将获得苹果的保修。另外在包含了失窃和遗失保障的更高层级 AppleCare+ 服务中,苹果也将在 24 个月时间里保障用户意外损坏、失窃或遗失产生的损失。
值得一提的是,购买苹果消费电子产品的消费者,都将获得苹果内置的特定免费保修服务,但是包含的售后服务内容有限,AppleCare+ 则是额外的付费售后服务保障,这也帮助苹果更多地从售后服务中扩大收入。
支持第三方维修 MAC
在苹果产品的售后维修方面,该公司曾经遭遇反垄断质疑,即限制第三方维修企业维修苹果设备,去年,美国国会众议院在对苹果公司的反垄断调查中,也涉及到了这一争议。
或许是为了缓解外界的质疑,据媒体报道,苹果正在扩大其 2019 年启动的一项维修计划,该计划为外部独立维修企业提供与苹果商店和苹果授权维修商相同的工具、手册、诊断和零件。
根据这一政策,拥有苹果认证技术人员的独立维修机构可以注册,获得对消费电子产品进行维修所需的所有协助和工具,使用苹果授权服务提供商和苹果商店采用的相同技术、流程和零件。虽然该计划以前以苹果手机维修为中心,但苹果现在正在对其进行更新,以纳入其苹果个人电脑产品线。
苹果公司首席运营官杰夫·威廉姆斯(Jeff Williams)对媒体表示:“当一台设备需要维修时,我们希望人们能够获得安全可靠的解决方案,在苹果过去一年增加数千个维修服务商之后,这是一次进一步的维修服务扩张,我们期待为我们的苹果用户带来方便可靠的维修体验。”
在美国首次启动独立维修提供商计划后,该计划现已在欧洲和加拿大的 32 个国家实施,迄今已有 140 家企业在 700 个地点提供服务。
对于消费者来说,该计划提供了更方便的维修途径,既可以使用正品零件,又可以达到他们期望从苹果商店或认证维修商获得的服务标准。就苹果而言,该计划扩大了消费者可以获得支持的领域(尤其是在附近没有苹果商店或认证维修商的情况下),同时也从向第三方维修企业销售零部件中获得更多收入。
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