数据报告 | 79%的消费者希望品牌对忠诚度计划进行个性化定制

近期,Formation.ai 公司针对 2000 名消费者展开了有关品牌个性化策略的调查。其中绝大多数消费者承认,如果品牌方对其忠诚度计划进行个性化定制,那么他们会更愿意保持对该品牌的关注。
这份名为《2020 年品牌忠诚度调查:高度个性化需求》的报告还显示,有 33% 的消费者认为个性化的手机推送通知增强了他们对品牌的忠诚度,还有 39% 的受访者认为个性化的网络体验也可以起到同样效果。
不过,有 18% 的受访者依然更偏爱基于位置(Location Based)的手机信息推送,也有 26% 的受访者表示这种策略有助于提升他们的品牌忠诚度。此外还有 75% 的受访者表示,简单的个性化邮件推送并不足以保持他们对品牌的兴趣;73% 的受访者则承认,他们接触频率最高的品牌都提供了一对一服务定制。
对于品牌方而言,本次调查还有一个好消息——81% 的受访者表示,他们愿意为个性化体验共享自己的个人信息。
Formation.ai 的联合创始人和 CEO Christian Selchau-Hansen 表示:“在过去五年中,消费者对品牌的忠诚度已经上升到了新的高度,但不是每个品牌都能从中受益。”
“对品牌而言,争取消费者忠诚度变得越来越难,而新冠疫情导致的经济衰退则进一步加大了难度。如今的消费者预算紧缩,还要考虑到个人安全,这些因素都会影响到他们的购物选择。正因如此,消费者对品牌体现其真正价值的需求也越来越高。”

尽管有 58% 的消费者表示他们对品牌的忠诚度比五年以前更高;但 63% 的受访者只会加入一至三个忠诚度计划,这也意味着品牌必须要提供消费者感兴趣的特殊功能,才能吸引他们加入。
Selchau-Hansen 表示,“网飞、亚马逊和 Spotify 等科技巨头都提供了越来越个性化的用户体验,这也提高了吸引消费者加入计划的门槛。”
“消费者对个性化体验的期望正在上升,而新冠疫情又进一步推动了这一趋势。品牌如果想要培养忠诚度,就必须为消费者提供量身定制的体验和互动方式,让他们拥有’独家’定制的感觉。”
本文编译自 79% of customers want brands to personalise loyalty programs。
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