“印度版美团”Swiggy的超本地化服务转型能成功吗?

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印度食品科技领域“独角兽”公司 Swiggy 近日开始试水超本地化服务领域,试图把流失掉的客户重新吸引回来。该公司此前受疫情影响,食品配送业务一落千丈。
与之形成鲜明对比的是,今年早些时候就已进入食品杂货配送领域的竞争对手 Zomato,从 6 月份开始缩减超本地服务的规模了,取而代之的是将精力集中在核心的食品配送业务上。不过该公司仍在印度的一些邦继续提供酒类配送服务。
值得一提的是,包括 Flipkart 和亚马逊在内的电子商务公司最近几个月也采取了和 Swiggy 同样的战略,目的就是希望通过更快的配送速度以及推出的一系列新功能来拉近与客户的距离。
在过去的四个月里,Swiggy 在班加罗尔和古尔冈推出了“45 分钟抵达”食品杂货配送服务——Instamart。刚开始,这项服务仅在小城市推出酒类的配送服务,随后又与书店合作,为喀拉拉邦和西孟加拉邦的学生提供学术类书籍,紧接着又推出了宠物食品、美食杂货、保健品以及肉类等的配送业务。
据悉,Swiggy 通过此项服务,其食品配送总商品价值已恢复到疫情前水平的 85%,但在数量上仍未恢复正常。与此同时,通过这项新服务,Swiggy 将自己定位为超本地化需求的便捷解决方案提供商。
Swiggy 首席运营官 Vivek Sunder 在一次采访中说道:“我们希望成为超本地市场中配送速度最快的平台,以此减少消费者不必要的出行。在商户方面,我们希望慢慢减少线下实体业务,转而吸引他们在我们这样拥有自己便捷物流的平台上上线。”后期,如果 Swiggy 选择开放其应用程序接口的话,它也将会向线下实体提供物流即服务。尽管目前还没有实现这一想法,但这将是该公司长期战略计划的一部分。
据统计,在业务繁忙地区,Swiggy 的食品配送总商品价值已经恢复到疫情之前的 80%,但它的交易量仍然只有之前的 65%。尽管 Instamart 目前的业务量还很小,但在未来的几个月,这项新业务可能会占到平台总订单量的 20%。
另一方面,计划于明年上市的 Zomato 几乎把全部赌注都押在了外卖业务的复苏上。该公司创始人兼首席执行官 Deepinder Goyal 在其周三发表的一篇博客文章中表示,外卖行业正在见证着复苏的到来,像德里和孟买等一些大城市已经接近全面复苏了。
与此同时,Swiggy 还将业务与它在 2018 年收购的高端快递初创公司 Scootsy 进行了合并,向顾客提供高端食品,但目前只在孟买运营,计划在 2021 年 3 月之前将优质商品的配送范围扩大到印度所有城市。
Sunder 表示,Swiggy 除了继续运营 Instamart 和杂货商店外,还将在 2021 年对其忠诚度计划“Super”进行升级,预计将会加入一些新的想法。Sunder 补充道:“Instamart 上的商品库存是有限的,因为我们希望能为客户提供 45 分钟到达的交付便利。而对于那些缺少库存的商品,都可以在我们平台上的其他商店和超市购买到。杂货和必需品的销售是采用了 Instamart 和平台个体商店兼容销售的混合模式。”不仅如此,据悉,Swiggy 还将尝试非处方药的配送。
与此同时,Swiggy 在电子商务领域中的竞争对手们也不甘示弱,频频出招:Flipkart Quick 最近在班加罗尔推出了一项 90 分钟的超本地化送货服务,其涉足的领域包括新鲜水果、蔬菜、肉类和牛奶等;Paytm Mall 计划在食品杂货、电子产品(包括智能手机)和健康产品领域推出当日达超本地化送货服务;亚马逊印度最近也进入了在线药品配送领域,并在班加罗尔推出了亚马逊食品配送服务。
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