约会交友App被海外用户控诉 厂商应注意合规经营

笔者从近期的外媒报道发现,有用户在 Google Play 的评论区控诉一款出海约会交友 App,控诉的点包括“平台机器人太多、付费解锁功能后却不能使用等问题”。就此,笔者对该 App 进行了测试。
首先,我们来了解一下该 App 出现的问题。用户 Raju Ansari 在这篇报道中分享了他在该约会交友App 上的故事。
进入 App 后,Raju Ansari 看到了很多迷人的女性用户的照片。不久,App 里就开始有女性给他发私信,而且私信内容一条比一条更有挑逗性。比如,“一起聊点什么呀”,“你是我正在寻找的那个人吗”等等。
当他想要回复这些信息时,App 提醒他必须先订阅,订阅费是一个月 199 卢比。但支付成功后,他发现收到的信息变得比订阅前更少了,而音频和视频电话请求却变得多了起来。当他想要使用音视频通话功能时,App 又提醒他需要再支付 350 卢比购买 1599 颗钻石。
  
会员有权解锁音视频通话功能 | 图片来源:应用截图
Raju Ansari 对此感到不解,因为该 App 的描述显示,成为会员后就可以使用音频和视频服务。在网上搜索该 App 的相关信息后,Raju Ansari 发现很多用户也遇到了同样的问题。
总结这些用户的评论,投诉的问题主要有这几点:付费之后女性用户消息大量减少,平台中机器人太多,付费解锁音视频功能后仍不能使用。
笔者在用两个不同性别的账号注册后发现,平台对待男女用户的差别明显。女性用户在该 App 注册后,平台会提醒用户填写挑选男性用户的条件,填写完成后,平台将会自动向符合条件的男性用户代发信息,而男性用户却没有这个功能。
这一功能导致很多男性用户收到的并不是女性用户本人发送的信息。平台挑选的对象也可能不是女性用户所喜欢的,这导致很多对话在之后并不能进行下去,也就出现了男性用户所说的“付了钱后就没有人再回复”和“里面的女孩都是电脑控制”的现象。

平台提醒女性用户设置选择男性用户的条件 | 图片来源:应用截图
由于没有印度的支付方式,笔者在 YouTube 上去寻找了相关材料。发现以男性用户视角,该 App 确实存在 Raju Ansari 所说的付费解锁音视频功能后仍不能使用的问题,想要使用这两项功能需要再进行付费。
从平台会给产生聊天行为的女性用户现金奖励这一规则来看,与其说该 App 提供约会交友服务,不如说是陪聊或者直播 App 更贴切一些。
而其他约会 App 收到的投诉主要以隐私问题、机器人过多、收费过高为主,但投诉数量没有本次测试的 App 多。通过查看被控诉 App 在 Google Play 前 100 条评价发现,其中约有 26 条差评都是关于机器人过多,付费后功能不能使用的问题,而对比去看另一款中国厂商的约会 App 前 100 条评论中只有 4 条差评是关于上述问题的。
值得注意的是,本次测试的 App 虽然出现了很多投诉,但目前该应用的评价还是以好评为主,其在Google Play 上的评分也为 4.3。通过对 Sensor Tower 数据的比对,这样的评分在约会社交 App 中处于中等水平。从侧面反映了该 App 在其他方面可能还是有不错的表现。
通过本次事件笔者也想提醒中国出海开发者,目前互联网行业国际形势比较复杂,开发者更应从长远利益出发,合规经营,树立良好品牌形象。
文章来源于互联网:约会交友App被海外用户控诉 厂商应注意合规经营

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